“Wat ik leuk vind is anticiperen op situaties zodat deze naar tevredenheid opgelost worden”

Seth van Ouwerkerk, Manager Business Support

Sinds de oprichting zag CRM Partners de behoefte voor goed beheer op de CRM applicatie toenemen. Seth is medio september 2007 gestart met het vormen van het beheer- en supportproces. Sinds de start is er een behoorlijke groei gemaakt in de klanten die zich willen committeren aan gedegen beheer op de CRM applicatie.

“CRM Partners is uniek wanneer het gaat om service en support op het pakket Microsoft Dynamics CRM. Vanaf de Business Support Desk worden dagelijks veel incidenten, RfC’s en service requests afgehandeld. Per jaar handelen we 1000 cases af voor onze klanten. Het leuke aan mijn functie is dat ik bij alle aspecten van het beheer en support betrokken ben. De ene keer ben ik bij een klant om onze supportdiensten te verduidelijken, de volgende keer stuur ik de Business Support Desk aan of coördineer ik een ingewikkeld probleem. Onlangs ben ik gestart met het optimaliseren van het beheer- en supportproces. De ITIL lifecycle © is één keer rond geweest maar we blijven ons constant verbeteren. Op de agenda staan onder andere optimalisatie van de operatie, inrichten van een klantportaal en het opstellen van KPI’s(managementinformatie). Langdurige relaties met klanten onderhouden is mijn ultieme doel. Als een klant tevreden is en graag een nieuw contract wil afsluiten of een project wil starten, geeft dat elke keer een goed gevoel.”