Support & Beheer

Focus op het gericht onderhouden van de relatie

De advisering en implementatie van een CRM-systeem in uw organisatie heeft én krijgt alle aandacht van CRM Partners. Maar we laten u niet aan uw lot over. Sterker nog: in de eerste maanden na de implementatie staan we u op alle fronten bij, maar ook daarna.

Hiermee slaat u twee vliegen in één klap: de acceptatie van het nieuwe CRM-systeem in uw organisatie verloopt vlekkeloos. En u haalt het maximale uit alle geboden mogelijkheden, nu en morgen. Graag geven wij u een overzicht van de diensten die wij u bieden onder de noemer Beheer en Support. CRM Partners is hiermee aantoonbaar uniek.

De eerste maanden na de implementatie zijn cruciaal voor het succes van uw CRM-systeem. Deze periode bepaalt of het systeem wordt geaccepteerd door de organisatie en de mensen die ermee gaan werken. CRM Partners vindt zowel in deze fase als in de daarop volgende fases de ondersteuning van haar opdrachtgevers essentieel voor het welslagen van een CRM-traject. Hoe u deze dienstverlening precies inricht hangt af van uw specifieke wensen. U kiest daarbij uit de onderstaande elementen of een mix daarvan. CRM Partners is uniek met deze dienstverlening en geeft uw CRM-oplossing zo een extra dimensie, vandaag en op termijn.

Op basis van Service Level Agreements
Alle afspraken die u maakt met CRM Partners leggen wij vast in een Service Level Agreement. Door middel van deze beheerovereenkomst maken we duidelijke afspraken met u over de tijd waarbinnen wij incidenten verhelpen en over de kosten van het beheer (meestal een vast bedrag per jaar). Verder rapporteren we periodiek over de geleverde service. Zo komt u achteraf niet voor verrassingen te staan.

Vragen staat vrij
Een nieuw CRM-systeem in uw organisatie leidt uiteraard tot praktische vragen bij uw gebruikers. Ons ervaren supportteam beantwoordt deze on the spot, of belegt deze bij een specialist die in detail op de hoogte is van de specifieke implementatie in uw organisatie!

Beter presteren door te evalueren
Ook evalueren we met u regelmatig de geboden CRM-oplossing en de daarmee bereikte resultaten. Welke mogelijkheden laat u nog onbenut? Waar liggen er nog kansen? Door te evalueren laten wij u met uw CRM-systeem beter presteren.

De toekomst is dichterbij dan u denkt
Ontwikkelingen op het innovatieve terrein van CRM gaan snel. Wat vandaag niet mogelijk lijkt, lukt morgen wel. Daarom praten u en CRM Partners regelmatig over onze toekomstvisie en uw wensen op dit terrein. Waar deze elkaar raken, kunnen we u gericht adviseren over bijvoorbeeld uitbreidingen op uw CRM-oplossingen. Bedoeld om toekomstige uitdagingen ook aan te kunnen gaan. Want de toekomst is dichterbij dan u denkt.

CRM Partners biedt verschillende soorten onderhoud, klik hier om hierover meer te weten te komen.