Woonbron
Woningcorporatie Woonbron is voor CRM Partners een nieuwe opdrachtgever. Aldrik de Jongh, Senior Business Consultant: “Woonbron verzocht ons MS Dynamics CRM in te richten naar de eisen van haar organisatie. Kerndoel was om de klantgegevens optimaal te beheren ter ondersteuning van, in eerste instantie, 13 CRM-processen. Ook verzocht Woonbron ons MS Dynamics CRM aan te sluiten op een Enterprise Service Bus (ESB) voor de uitwisseling van klantgegevens met een medewerkersportaal, het primaire systeem en drie andere applicaties. Opdrachten waarvoor we sinds jaar en dag de juiste expertise in huis hebben.”
“Het implementeren van MS CRM, het modelleren van klantgegevens en het bouwen van webservices vormen voor ons routinewerkzaamheden. De geboden oplossing borduurt voort op de branchespecifieke oplossing voor woningcorporaties van CRM Partners. Ons advies bestond uit de inrichting van een flexibel datamodel voor klantgegevens in MS Dynamics CRM, voorzien van diverse klantrollen en verwijzingen naar het voorkomen van klantgegevens in andere applicaties. Op deze manier kan eenvoudig een compleet klantbeeld worden opgebouwd in het medewerkersportaal. Ook adviseerden wij een synchronisatie van de klantgegevens via de ESB met behulp van webservices”, aldus Aldrik de Jongh.
“Met onze CRM-oplossing kan Woonbron haar klantgegevens optimaal beheren”
Aldrik de Jongh, Senior Business Consultant
De belangrijkste uitdagingen
Het opstellen van een sluitend Programma van Eisen voor zowel het datamodel als de synchronisatie services vormden de belangrijkste uitdagingen, geeft Aldrik aan: “De oplossing lag in een intensief en structureel overleg met alle betrokkenen, van eindgebruikers, architecten en it-afdeling van de klant tot en met de eigen consultants.”
Stand van zaken
De modellering is op dit moment gereed. De webservices voor synchronisatie zijn gemaakt en de dataconversie is voorbereid. Wat nu nog volgt is een testfase en de ingebruikname. De specifieke input van Aldrik de Jongh? “Mijn analyse- en luistervaardigheden, kennis van implementatieprocessen en van specifieke CRM-processen, mijn kennis van de mogelijkheden van MS CRM en programmeerervaring met JavaScript. De klant bevindt zich momenteel nog midden in de testfase. De terugkoppeling die CRM Partners krijgt is positief. MS Dynamics CRM vormt zeker niet de bottleneck in dit complexe project!”