Akzo Nobel
Edwin Fidder is Project & Sales Controller bij Akzo Nobel Technology & Engineering B.V. Momenteel speelt hij een sleutelrol bij de implementatie van de CRM-oplossing van CRM Partners. Speciaal is de aandacht die hierbij gegeven wordt aan het mondiale karakter van de werkzaamheden van Akzo Nobel en de gevolgen hiervan voor de CRM-oplossing. “Mondiale klanten kunnen we voortaan gecoördineerd bedienen”, aldus Edwin Fidder.
“De CRM-oplossing van CRM Partners sluit aan op onze mondiale uitdagingen”
Akzo Nobel Technology & Engineering heeft vestigingen in Nederland, China, Amerika, Zweden en Engeland. Voorwaarde voor de CRM-oplossing van CRM Partners was dan ook de mondiale inzet ervan. Edwin Fidder: “We hebben weliswaar in onze bestaande financiële systemen allerlei klantgegevens en onze projectgegevens. Maar we hadden behoefte aan totale en geïntegreerde gecentraliseerde klantbeelden. Met de nieuwe CRM-oplossing hebben we die in huis. Een sterk punt is dat we er samen met CRM Parnters in slagen hun oplossing te koppelen met onze bestaande financiële systemen. De uitwisseling van die data is van groot belang. In die zin opereert de CRM-oplossing van CRM Partners niet geïsoleerd. Een complicerende factor was dat er in de buitenlandse vestigingen van Akzo Nobel uiteenlopende financiële systemen worden gebruikt. Al die systemen sluiten nu aan op onze nieuwe CRM-oplossing. Op zich is dat al een prestatie.”
“Met deze oplossing verwachten we klanten over de hele wereld gestructureerd en gecoördineerd te kunnen benaderen.”
Eenduidige en mondiale klantbenadering
“De reden voor de CRM-oplossing van CRM Partners is dat we meer gestructureerd, geautomatiseerd en eenduidiger richting onze mondiale klanten willen opereren. In Nederland lopen we binnen onze vestigingen een verdieping hoger om te vragen hoe het ook alweer zat met die ene klant. Maar met alle buitenlandse vestigingen lukt dat niet in de wandelgangen. De fysieke afstand en het culturele verschil spelen een rol. Met het nieuwe systeem verwachten we alle contacten met onze mondiale klanten ook mondiaal te kunnen stroomlijnen en coördineren. Daarmee voorkomen we dat een klant bijvoorbeeld dezelfde vraag krijgt vanuit onze vestiging in dat land en ook nog eens vanuit Nederland. Dubbelingen in je klanthandelingen haal je er zo uit. Op het niveau waarop wij opereren is dat van groot belang.”
Train de trainer
”We zijn nu in de implementatiefase. Wat heel goed werkt, is dat we circa 100 gebruikers intern hebben geïdentificeerd. Deze zijn getraind door twee interne trainers. Echter, dit tweetal is eerst door CRM Partners getraind volgens het ‘train de trainer’ principe. Daardoor is een goede kennisoverdracht gegarandeerd en benutten we zo snel mogelijk de voordelen van onze nieuwe CRM-oplossing”, aldus Edwin Fidder.
Klik voor een onlangs verschenen interview met Hans van Haarst, managing director Akzo Nobel.
