VNO-NCW
De bekende belangenorganisaties van ondernemingen VNO-NCW, gevestigd in de Malietoren in Den Haag en MKB Nederland, thans nog gevestigd in Delft, besloten eind 2005 intensief samen te gaan werken. Voor de lobby betekent dit dat, meer dan in het verleden, gezamenlijk wordt opgetrokken en beleidsstandpunten worden ingenomen. Thom van Huystee, directiesecretaris VNO-NCW: “Deze samenwerking wordt verder versterkt wanneer MKB-Nederland eind augustus verhuist naar de Malietoren. De beide bureaus worden geïntegreerd, maar de verenigingsstructuur van beide organisaties blijft intact. De nieuwe en gezamenlijke bureauorganisatie is door CRM Partners voorzien van een gloednieuwe CRM-oplossing.” VNO-NCW werkt al circa vier jaar met CRM Partners samen: “We hebben goede ervaringen met elkaar en op grond daarvan ontwikkelde CRM Partners recent een Microsoft CRM-oplossing voor de nieuwe bureauorganisatie van VNO-NCW en MKB-Nederland. Op dit moment zijn we volop actief met de implementatie. De livegang staat gepland voor 1 oktober.”
“Ons nieuwe CRM-systeem biedt een prima oplossing voor de wensen die een ledenorganisatie als de onze heeft”
Thom van Huystee, directiesecretaris VNO-NCW
Gedetailleerde informatievoorziening richting commissies en werkgroepen
“We vertegenwoordigen enorm veel leden en kennen tal van commissies en werkgroepen. Vooral de gedifferentieerde informatievoorziening, onder andere naar al die commissies en werkgroepen kunnen we via het nieuwe CRM-systeem optimaal stroomlijnen. De verzending van die informatie gaat in belangrijke mate per e-mail en we kunnen exact finetunen wie wat ontvangt, ook met de juiste mate van autorisatie. Daarnaast helpt het systeem ons alle contacten met belanghebbenden te initiëren en te monitoren”, aldus Thom van Huystee. “Wat prettig is, is dat CRM Partners vanuit standaard Microsoft CRM werkt en op basis van onze eisen aanpassingen aanbrengt. Daarmee voorkom je dat er vanaf de basis duur maatwerk moet worden vervaardigd.”
Ingesteld op ledenorganisatie
Daarnaast realiseert Thom van Huystee zich terdege dat CRM-oplossingen in de basis zijn ontwikkeld voor commerciële organisaties die hiermee hun klanten willen bedienen: “Maar wij zijn een ledenorganisatie. CRM Partners is er op basis van hun flexibele CRM-systeem in geslaagd de geboden oplossing in te richten naar de eisen en wensen die een ledenorganisatie nu eenmaal stelt.”
Gedegen projectaanpak
“In de voorbereidende fase hebben we uiterst intensief met elkaar overlegd. Op basis van een professionele projectaanpak hebben we alle relevante fasen doorlopen. Alle wensen op deelterreinen zijn naar voren gekomen en hebben via interactief overleg tot een uitgebalanceerde CRM-oplossing geleid. Het feit dat zowel VNO-NCW als MKB-Nederland betrokken waren belemmerde die oplossing geenszins: we hebben gekozen voor één installatie met één datamodel.”
