LTO Noord

LTO Noord is de agrarische ondernemersorganisatie in de negen provincies boven de Maas. De organisatie werkt aan het versterken van de economische en maatschappelijke positie van haar leden, boeren en tuinders. Hoe? Door ruimte voor agrarische ondernemers te maken of te houden. Dat is de belofte aan de 21.000 leden. “Die belofte wil LTO Noord inlossen met onder andere de inzet van een gloednieuw CRM systeem van CRM Partners”, aldus Kees Kooijman, hoofd Financiën en Bedrijfsvoering LTO Noord.

“CRM Partners spreekt de taal van ledenorganisaties”
Kees Kooijman, hoofd Financiën en Bedrijfsvoering LTO Noord

“Ik ben lid van het directieteam en vanuit mijn functie als voorzitter in de stuurgroep de feitelijke opdrachtgever richting CRM Partners. We werken nu zo’n acht jaar met een zelfgebouwd systeem en dit functioneert niet langer op het verlangde niveau. We hebben 15 aanbieders van CRM oplossingen laten reageren op ons Programma van Eisen. Na een strenge, stapsgewijze en diepgaande selectie zijn we uiteindelijk bij CRM Partners uitgekomen. Ze spreken de taal van ledenorganisaties, dat blijkt heel helder uit hun ervaring. Daarmee hadden ze een voorsprong. Ook hebben we ons ervan overtuigd dat hun CRM oplossing moeiteloos is te koppelen met onze bestaande software uit de kantooromgeving.”

“Met de oplossing van CRM Partners krijgen we per lid één totaal klantbeeld.”

Beleid op basis van eenduidig klantbeeld
LTO Noord wil meer weten van haar leden, dat is duidelijk. Meer dan naam, adres en of het een veehouder, tuinder of een akkerbouwer betreft. Kees Kooijman: “We hebben wel veel informatie over hen, maar die bevindt zich verspreid over onze organisatie. Met de oplossing van CRM Partners krijgen we per lid één totaal klantbeeld. Dat is de eerste stap. De tweede stap die we zetten is dat we met die klantbeelden veel beter kunnen vaststellen wat de leden eigenlijk van ons verwachten en hoe we voor  hen beleid en diensten kunnen ontwikkelen. We zijn nu in de fase dat de oplossing Microsoft Dynamics CRM wordt ingericht op onze wensen, daarna gaan we testen. Niet alleen is CRM Partners technisch actief, ze betrekken ook alle relevante medewerkers van LTO Noord bij het project, onder andere via onze stuurgroep. Heel gestaag bereik je daardoor een breed draagvlak voor deze nieuwe CRM oplossing binnen onze organisatie.”