MKB Nederland

Noud van Rooij is algemeen directeur van de Koninklijke Vereniging MKB-Nederland: “Op deze website van CRM Partners kunt u in het interview met mijn gewaardeerde collega Thom van Huystee, directiesecretaris  VNO-NCW, alles lezen over ons gezamenlijke CRM-project. Graag voeg ik daar als eindverantwoordelijke partner voor dit project nog enkele observaties aan toe.”

Eerder had MKB-Nederland een CRM-systeem van een andere partij in werking. Noud van Rooij: “Daar hadden we in geïnvesteerd en toen de intensieve samenwerking met VNO-NCW handen en voeten kreeg, hadden we niet veel lust ons eigen CRM-systeem op te geven. Maar VNO-NCW heeft ons op basis van goede argumenten overtuigd om gezamenlijk binnen de nieuwe samenwerking met CRM Partners in zee te gaan. Achter deze keuze staan we nog steeds.” Het project is niet geheel rimpelloos verlopen, stipt Noud van Rooij aan: “Het gaat dan ook om een complex traject. Maar wat CRM Partners siert is dat zij de vertraging die is ontstaan erkent, benoemt en aanpakt. Daaruit spreekt een duidelijk partnership dat we naar elkaar toe hebben uitgesproken. Dit partnership blijkt ook uit de binding die alle deelnemende partijen voelen; er is geen enkele sprake van een bloedgroepenverhaal tussen VNO-NCW en MKB-Nederland. Dit CRM-systeem is één van de instrumenten waarmee het partnership juist nog meer gezicht krijgt.”

”VNO-NCW heeft ons op basis van goede argumenten overtuigd om gezamenlijk binnen de nieuwe samenwerking met CRM Partners in zee te gaan.”

Focus op brancheorganisaties
Graag legt Noud van Rooij iets uit over de structuur van MKB-Nederland: “MKB-Nederland is een koepel van 140 brancheorganisaties, samen goed voor 200.000 leden. Het is een misverstand te denken dat wij met dit nieuwe CRM-systeem die 200.000 leden rechtstreeks gaan servicen. Daarmee zouden we onterecht op het werkterrein van de 140 brancheorganisaties waarvoor wij de koepel vormen komen. Wat juist de kracht van dit CRM-systeem is, is dat we die brancheorganisaties nog beter faciliteren om met hun eigen leden tot een optimale servicerelatie te komen. Daar hebben we duidelijke afspraken over gemaakt. Denk aan het uitwisselen van ledenbestanden voor contributie en dergelijke en het verlenen van andere CRM-diensten. Hiervoor is vanuit die brancheorganisaties veel belangstelling. We hebben als Koninklijke Vereniging MKB-Nederland een naamsbekendheid van boven 95%, maar wat we exact doen, is niet genoegzaam bekend. We hebben de hoop dat dit laatste met behulp van ons CRM-systeem, via de aangesloten brancheorganisaties, meer bekend wordt bij de 200.000 leden.”