Crm-markt groeit met elf procent in 2011
Het afgelopen jaar is de markt voor Customer Relationship Management oplossingen gegroeid met elf procent. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau IDC. In 2011 werd er in totaal wereldwijd 18,2 miljard dollar uitgegeven aan CRM-applicaties. Vooral de ontwikkelingen op het gebied van mobiel en sociaal hebben invloed gehad op de crm-uitgaven.
De cijfers zijn gebaseerd op het monitoren van 190 CRM-leveranciers uit 49 landen. Er wordt gekeken naar halfjaarlijkse marktomvang, leveranciersaandeel en voorspellingsdata uit vier functionele gebieden, namelijk marketing, sales, customer service en contactcenter. “De wereldwijde crm-applicatie markt heeft sterk gepresteerd in het eerste half jaar van 2011 met een omzet van 9,2 miljard dollar”, vertelt Wilvin Chee, associate vice president van Worldwide Software Trackers bij IDC. “De halfjaarlijkse jaar op jaar groei van 13,3 procent was een derde sterker dan een jaar geleden.”
Lees het hele artikel op Customer Talk
