Customer Care Center van Reed Business kiest voor Microsoft Dynamics CRM

Mediabedrijf Reed Business is onderdeel van een van ’s werelds grootste uitgeefconcerns Reed Elsevier. Met topmerken als Elsevier, FEM Business, Misset Horeca, Zibb en Totaljobs heeft men ijzersterke posities in vrijwel alle (business-to-business) sectoren van de Nederlandse economie. Het Customer Care Center van Reed Business heeft als missie om de stap van cost center naar profit center te maken. De klant staat hierbij centraal. Klanten worden sneller geholpen, zijn echt tevreden en kopen meer (cross- en upselling).

De missie wordt ondersteund middels de implementatie van Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM biedt de Customer Care medewerkers van Reed Business, dashboards die klantgegevens uit bronsystemen op overzichtelijk wijze tonen. Ook biedt de nieuwe CRM oplossingen uitgebreid inzicht in activiteiten en historie rondom de vele duizenden klanten.

Reed Business geeft met Microsoft Dynamics CRM een sterke impuls aan haar klantgerichte strategie!

Voor meer informatie:http://www.reedbusiness.nl