Cloudtools.nl: "MS Dynamics CRM Online is veel meer dan volledig"

CloudTools.nl heeft de Bèta versie van Microsoft Dynamics CRM 2011 Online getest. De online demo van deze Bèta versie van Microsoft Dynamics CRM Online werkte tijdens de test alleen in combinatie met Internet Explorer versie 7 of hoger en was in acht talen beschikbaar. Bij de officiële lancering in 2011 zal de software volgens Microsoft in meer dan 40 talen beschikbaar zijn en in alle gangbare browsers functioneren.

Vertrouwde Microsoft look & feel met veel mogelijkheden

De gebruiker van de software wordt verwelkomd met een overzichtsscherm. Dit dashboard kan grafisch en inhoudelijk worden aangepast op basis van sjablonen of geheel naar eigen wens worden ingericht en gedefinieerd. De online CRM software heeft een vertrouwd Microsoft uiterlijk met aan de linkerkant een navigatiebalk waarmee de volgende functies direct bereikbaar zijn:

• Workplace, een persoonlijk dashboard voor de gebruiker met basisinformatie zoals activiteiten, afspraken, aankondigingen en rapporten
• Sales biedt een overzicht van klantgegevens, opportunities, offertes, concurrenten, doelen, orders en facturen
• Marketing om klantenlijsten te segmenteren en marketingactiviteiten en e-mailmarketing toe te passen
• Service biedt een overzicht van cases, contracten en producten voor het bieden van customer service

Uitgebreide help functionaliteit

De Help functie in Microsoft Dynamics CRM is zeer uitgebreid en compleet en vanuit elk relevant scherm of deelscherm beschikbaar. Bovendien is er een online resource center beschikbaar dat boordevol instructies staat. In iedere module is er een korte heldere Help video beschikbaar. In de geteste demo van de software kwamen overigens enkele schoonheidsfoutjes voor: enkele koppelingen van video’s werkten niet.

Koppelingen en applicaties

Integratie van de software met Outlook is mogelijk door een plugin te installeren op de locale PC van de gebruiker. Na de installatie van de plug-in, wordt Outlook naadloos op de achtergrond met Microsoft Dynamics CRM Online gesynchroniseerd. Instellingen kunnen onder het Windows menu worden aangepast. In Outlook heeft de gebruiker een extra CRM werkbalk met functionaliteiten ter beschikking.

Microsoft Dynamics CRM zal in 2011 ook worden toegevoegd aan Microsoft Office365, een bundeling van de 2010-webversies van Office, Sharepoint, Exchange en Lync.

De applicatie kan met mobiele apparaten worden gebruikt door achter de specifieke url  "/m"  toe te voegen. De weergave hiervan kan in de applicatie worden aangepast. Op de Dynamics Marketplace kunnen bovendien handige Apps met extra functionaliteiten worden aangeschaft.

Data im- en exporteren met een handige wizard

Gegevens kunnen worden geïmporteerd uit .csv, .xml en .txt bestanden en kunnen naar Excel worden geëxporteerd met een handige wizard. De datamapping kan in een .xml formaat worden opgeslagen, zodat het importeren en exporten van gegevens hiermee automatisch plaatsvindt. Een module voor het detecteren van duplicaten is aanwezig.

Er is een uitgebreide rapportagefunctie beschikbaar met 25 standaardrapporten. Elk item, zoals een contact  of afspraak, kan als een link naar iemand anders worden verzonden. Het is gemakkelijk om een workflow in Microsoft Dynamics CRM aan te zetten. Deze is eenvoudig en vanuit elk scherm aan te passen. Het is mogelijk om schermen op veldniveau aan te passen

Eindoordeel software Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Online is geschikt voor kleine en grote bedrijven. De software biedt een rijke functionaliteit, is eenvoudig aan te passen en is prettig en intuïtief in het gebruik. Hiernaast zijn de naadloze integratie met andere Microsoft producten, de vertrouwende Microsoft look & feel en de zeer uitgebreide helpfuncties belangrijke pluspunten.

Lees de volledige review op Cloudtools.nl