CRM 2011: Dialogs, verbeterde interactiviteit

Microsoft Dynamics CRM 2011 biedt een designer tool voor het ontwerpen van Dialogs dat vergelijkbaar is met de huidige Workflow Designer maar met veel meer mogelijkheden.

Je hebt de mogelijkheid om tijdens het proces snel gebruikersinput in te voeren.

Het gebruik van dialogs biedt veel nieuwe mogelijkheden om informatie te verzamelen, bedrijfsprocessen te implementeren en de invoer van data te vergemakkelijken. Via een stapsgewijze, wizardachtige gebruikersinterface wordt het sneller en makkelijker om data in te voeren met consistentere gegevens als resultaat.

Daarnaast ontbrak tot nu toe de mogelijkheid van Call Scripting. Als een klant deze functionaliteit wilde hebben waren ze tot nu toe genoodzaakt dit bij derden te kopen.

Dit is nu verleden tijd, in de nieuwe versie van Microsoft Dynamics CRM 2011 wordt naast de standaard Workflows nu ook Dialogs (Call Scripting) ‘out of the box’ geleverd.

De mogelijkheden om dialogs in te zetten zijn legio. Een aantal voorbeelden:

Creëer een simpelere versie van complexe schermen waarbij een record stap voor stap wordt ingevoerd.

Naar aanleiding van een inkomend telefoongesprek kun je een van tevoren gedefinieerde vraag en antwoord traject van een klant volgen. Afhankelijk van de antwoorden van de klant heb je de mogelijkheid om diverse paden in het traject te volgen.

Het verkoopproces kun je een script creëren waarbij een potentiële klant via diverse informatieve en kwalificerende vragen door dit proces gevoerd wordt.